Zalanie mieszkania – co robić krok po kroku (kompletny poradnik dla poszkodowanych i sprawców)
- TokarTech
- 4 dni temu
- 4 minut(y) czytania
Poniższy poradnik prowadzi przez cały proces po zalaniu mieszkania – od pierwszych działań ratunkowych, przez dokumentację i diagnozę przyczyn, aż po rozliczenie szkody z ubezpieczycielem. Uwzględnia dwa scenariusze: zalał nas sąsiad z góry oraz zalaliśmy się sami (np. awaria instalacji). Tekst akcentuje również konieczność sporządzenia kosztorysu w oparciu o Katalogi Nakładów Rzeczowych (KNR) – dokumentu kluczowego w rozmowach z ubezpieczycielem.
Gdzie możemy się spotkać?
Usługi realizujemy na terenie miejscowości: Warszawa, Legionowo, Serock, Jabłonna, Nieporęt, Wieliszew, Nowy Dwór Mazowiecki, Nasielsk, Zakroczym, Czosnów, Łomianki, Leoncin, Pomiechówek, Płońsk, Marki, Ząbki, Zielonka, Kobyłka, Wołomin, Radzymin, Pułtusk, Wyszków :-)
telefon: 690-629-128
e-mail: biuro@tokartech.pl
1) Zadbaj o bezpieczeństwo i ogranicz szkody
Odłącz zagrożenia: wyłącz zasilanie w strefie zalania (bezpieczniki), zakręć dopływ wody (główne/zlokalizowane zawory). Jeśli woda dotyka gniazd lub urządzeń – nie dotykaj ich mokrymi rękami.
Zabezpiecz mienie ruchome: przenieś elektronikę, dokumenty, meble i dywany w suche miejsce; podsuwaj podkładki dystansowe pod nogi mebli.
Zatrzymaj dopływ z góry: zapukaj do sąsiada/administracji, wezwij hydraulika lub pogotowie wod-kan. Szybkie zlokalizowanie źródła ogranicza skalę szkód.
Wietrz i rozpocznij wstępne osuszanie: zapewnij cyrkulację powietrza. Nie stosuj intensywnego ogrzewania na mokre jastrychy – grozi spękaniami i wykwitami.
2) Udokumentuj zdarzenie (dowody są kluczowe)
Zdjęcia i wideo: wykonaj szerokie ujęcia oraz detale (szczególnie styki ściana–sufit, ościeża, narożniki, posadzka przy listwach). Rób zdjęcia z widoczną miarką/poziomicą.
Opis szkód: zapisz datę i godzinę, zakres zalania, widoczne zawilgocenia, zacieki, odspojenia tynków/farb, pęcznienie paneli, uszkodzenia mebli i sprzętów.
Protokoły: sporządź protokół zalania (z podpisami stron), protokół interwencji hydraulika (z przyczyną usterki) oraz – jeśli dotyczy – notatkę administracji/OSP/straży pożarnej.
Nie wyrzucaj niczego przed oględzinami: zachowaj uszkodzone elementy do czasu akceptacji przez ubezpieczyciela.
3) Ustal przyczynę i odpowiedzialność
Zalał nas sąsiad: zwykle odpowiada z OC w życiu prywatnym (lub z jego polisy mieszkaniowej). Jeżeli przyczyna leży w częściach wspólnych ( piony, dach, hydroizolacje tarasu wspólnego ), odpowiedzialność może spoczywać na wspólnocie/spółdzielni.
Zalaliśmy się sami: korzystamy z własnej polisy (ubezpieczenie mieszkania: mury, stałe elementy, ruchomości). Gdy źródło w częściach wspólnych – zgłaszamy równolegle do administracji.
Trudne przypadki: pęknięty wężyk, uszkodzona pralka, cofka kanalizacji, nieszczelność posadzki na tarasie – pomocna będzie opinia techniczna niezależnego inżyniera z uprawnieniami budowlanymi.
4) Zgłoś szkodę – szybko i poprawnie
Terminy: zgłoś niezwłocznie w terminie określonym w OWU (często 3–7 dni). Równolegle powiadom administrację.
Komplet dokumentów do zgłoszenia:
dane polisy (własnej lub sąsiada), nr mieszkania, data i godzina zdarzenia, opis przyczyny, wstępny zakres szkód,
protokół zalania i interwencji, zdjęcia/wideo, ewentualne faktury za interwencję/tymczasowe zabezpieczenia,
kosztorys naprawczy wg KNR (patrz pkt 6).
Oględziny likwidatora: obecność przy oględzinach umożliwia wskazanie wszystkich szkód (także ukrytych, np. zawilgocenia pod posadzką, w warstwach ETICS).
Płatności: niektóre polisy refundują osuszanie, lokal zastępczy, transport mienia – sprawdź zakres.
5) Działania techniczne po zalaniu
Diagnostyka wilgotności:
tynki/ściany – pomiary wilgotności metodami dielektrycznymi/karbidowymi (w posadzkach cementowych: np : metoda CM),
punktowe odkrywki w miejscach wykwitów/odspojeń,
termowizja do wykrycia podcieków i mostków wilgoci.
Osuszanie:
kondensacyjne (osuszacze + wentylacja), adsorpcyjne (niższe temp.), podposadzkowe (podciśnieniowe nadmuchy przez otwory w wylewce),
kontroluj postęp pomiarami; zakończenie dopiero po uzyskaniu parametrów dopuszczalnych dla dalszych robót (np. układania paneli/parkietu).
Dezynfekcja i antyseptyka: zapobiega rozwojowi pleśni (szczególnie w strefach listwy przypodłogowej, ościeży i narożników).
Naprawy odtworzeniowe: skuwki odspojeń, gruntowanie, tynkowanie/ szpachlowanie, malowanie, wymiany okładzin, listew, stolarki, MDF/OSB itp.
Kontrola instalacji: próby ciśnieniowe, wymiana uszczelek/wężyków, przegląd zaworów antyskażeniowych, weryfikacja spadków i syfonów.
Gdzie możemy się spotkać?
Usługi realizujemy na terenie miejscowości: Warszawa, Legionowo, Serock, Jabłonna, Nieporęt, Wieliszew, Nowy Dwór Mazowiecki, Nasielsk, Zakroczym, Czosnów, Łomianki, Leoncin, Pomiechówek, Płońsk, Marki, Ząbki, Zielonka, Kobyłka, Wołomin, Radzymin, Pułtusk, Wyszków :-)
telefon: 690-629-128
e-mail: biuro@tokartech.pl
6) Dlaczego kosztorys wg KNR jest niezbędny
Ubezpieczyciele rozliczają szkody w oparciu o koszty odtworzeniowe. Aby uniknąć zaniżeń, złotym standardem jest kosztorys naprawczy sporządzony zgodnie z KNR (Katalogi Nakładów Rzeczowych). Taki dokument:
Obiektywnie określa zakres i ilości robót (przedmiar) oraz nakłady robocizny, materiałów i sprzętu.
Wykazuje niezbędne czynności technologiczne, często pomijane w uproszczonych wycenach (zabezpieczenia, skuwki, utylizacja gruzu, gruntowanie, odtworzenie warstw, odcięcia kapilarne, odkażanie).
Umożliwia właściwe zastosowanie współczynników (trudne warunki, wysokość, ograniczona dostępność, technologia osuszania, prace nocne).
Jest merytoryczną podstawą roszczeń wobec ubezpieczyciela i służy do formalnych odwołań.
Zawartość rzetelnego kosztorysu KNR:
Opis szkody i przyczyny, dokumentacja foto.
Przedmiar – zestawienie ilości (m², mb, szt.).
Pozycje KNR dobrane do technologii: demontaże, skuwki, utylizacja, osuszanie, odtworzenia warstw (tynki, gładzie, farby, okładziny, listwy), prace instalacyjne.
Ceny jednostkowe (materiały/robocizna/sprzęt) oraz narzuty (K, Z, R, M, S) zgodnie z praktyką kosztorysową.
Podsumowanie wartości netto/brutto z właściwą stawką VAT (w zależności od zakresu – mury/wykończenia/ruchomości).
Uwaga: kosztorys odtworzeniowy nie obejmuje ulepszeń (np. zmiana standardu na wyższy), chyba że polisa to dopuszcza.
7) Scenariusze rozliczenia
A) Zalał nas sąsiad z góry
Ustal dane sąsiada i numer polisy OC.
Zgłoś szkodę do jego ubezpieczyciela oraz równolegle do własnego (jeśli polisa przewiduje wypłatę i regres).
Dołącz kosztorys KNR, protokół i zdjęcia.
Przy sporach o przyczynę lub zaniżeniu wyceny – zleć opinię techniczną i złóż odwołanie z korektą kosztorysu.
B) Zalaliśmy się sami (awaria instalacji)
Zgłoś szkodę z własnej polisy.
Jeśli przyczyna w częściach wspólnych – równolegle zgłoś do administracji (jej ubezpieczyciel).
Wydatki na pilne zabezpieczenie (hydraulik, osuszacz) dokumentuj fakturami – często podlegają zwrotowi.
Kluczowy jest kosztorys KNR – ubezpieczyciele często zaniżają stawki robocizny i pomijają konieczne operacje.
8) Czego nie robić
Nie maluj „na mokre” i nie kładź nowych okładzin bez uzyskania akceptowalnej wilgotności.
Nie przyjmuj pierwszej wyceny ryczałtowej bez weryfikacji kosztorysem KNR.
Nie dopuszczaj do ukrytych zawilgoceń pod posadzkami – prowadzą do pleśni i degradacji.
Nie podpisuj protokołów z niepełnym zakresem szkód.
9) Jak możemy pomóc (usługa profesjonalna)
Kompleksowa obsługa szkody po zalaniu: inwentaryzacja szkód, pomiary wilgotności (w tym metoda CM), dobór technologii osuszania, opinia techniczna,
Kosztorys naprawczy wg KNR – pełen przedmiar, pozycje katalogowe, narzuty, uzasadnienia techniczne (podstawa roszczeń/odwołań),
Asysta przy oględzinach i w korespondencji z ubezpieczycielem (w tym w sporach i odwołaniach).
Jeśli potrzebują Państwo rzetelnego kosztorysu KNR lub opinii po zalaniu – prosimy o kontakt. Działamy profesjonalnie, w sposób transparentny i nastawiony na interes poszkodowanego.
